GoConverso — Jurídico
Política de Privacidade
Data de vigência: 1 de fevereiro de 2026 · Última atualização: fevereiro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a GoConverso, Corp (“GoConverso”, “nós”) coleta, usa, compartilha, retém e protege informações relacionadas à plataforma de gestão de negócios GoConverso e aos seus aplicativos, sites e serviços integrados — incluindo a integração de mensagens via WhatsApp Business API (em conjunto, o “Serviço”).
Identificação da empresa. GoConverso, Corp, 213 N Stephanie St, Ste G 439, Henderson, NV 89074, United States of America. Contato: support@goconverso.com.
1. Informações que coletamos
Coletamos apenas o necessário para operar o Serviço.
Dados de conta e do negócio
- Identidade e contato: nome e e-mail (para criar e proteger sua conta).
- Perfil do negócio: nome da empresa, telefone e endereço (para criar seu site profissional e permitir que seus clientes entrem em contato).
Dados dos aplicativos integrados
Cada aplicativo da plataforma coleta apenas o que aquele recurso exige, por exemplo:
- Agendamento e Ordens de Serviço: horários, serviços oferecidos e detalhes dos agendamentos.
- Pagamentos: processados integralmente pela Stripe — nunca vemos nem armazenamos o número do seu cartão.
- E-mail marketing e SMS: apenas contatos e telefones que seus clientes fornecem ou autorizam (ex.: confirmações e lembretes de agendamento; responda
STOPpara cancelar o SMS a qualquer momento). - WhatsApp e Chat: mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes, quando a integração com o WhatsApp está ativa (ver Seção 3).
- E-commerce, Blog, Galeria, Avaliações, Fidelidade, Fila Digital, Links Bio: o conteúdo, catálogo, mídia e interações com clientes que você cria por meio desses recursos.
Dados técnicos (coletados automaticamente)
- Endereço IP e localização aproximada (prevenção de fraudes).
- Navegador e tipo de dispositivo (para otimizar a experiência).
- Cookies essenciais (para manter você conectado).
- Logs de erro e acesso (para corrigir problemas e proteger contas).
2. Como usamos as informações
- Para operar, manter e proteger o Serviço e seus aplicativos.
- Para processar pagamentos feitos às empresas por meio da plataforma (via Stripe).
- Para enviar comunicações transacionais, como lembretes e confirmações de agendamento.
- Para habilitar mensagens entre empresas e seus clientes (incluindo WhatsApp).
- Para calcular e pagar comissões de parceiros/embaixadores.
- Para melhorar a plataforma com base no uso real e agregado.
- Para prevenir fraudes e abusos e cumprir obrigações legais.
Não vendemos seus dados pessoais, não os alugamos, não criamos perfis de publicidade a partir deles e não os compartilhamos com data brokers ou agências de marketing.
3. Dados do WhatsApp e da Plataforma Meta
A GoConverso é uma Meta Tech Provider que oferece uma integração multi-tenant com a WhatsApp Business API para que as empresas que usam nossa plataforma possam enviar mensagens aos seus próprios clientes.
- O que é processado: conteúdo das mensagens do WhatsApp, números de telefone do remetente/destinatário, metadados da mensagem (data/hora, status de entrega) e a configuração da conta comercial necessária para roteamento.
- Finalidade: entregar, exibir e armazenar as conversas entre a empresa e seus clientes dentro da caixa de entrada dessa empresa, e habilitar recursos opcionais de assistente que a empresa ativar.
- Consentimento e opt-in: as mensagens só são habilitadas quando a empresa conecta explicitamente sua própria conta do WhatsApp Business e seus clientes optam por serem contatados.
- Compartilhamento: os dados do WhatsApp são trocados com a Meta Platforms, Inc. exclusivamente para transmitir mensagens via WhatsApp Business API. Não usamos o conteúdo das mensagens do WhatsApp para publicidade e não o vendemos.
- Conformidade: nosso uso da WhatsApp Business API está em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta, as Políticas para Desenvolvedores e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Retenção e exclusão: a empresa pode excluir conversas da caixa de entrada, e a exclusão da conta remove os dados associados do WhatsApp conforme as Seções 5 e 7.
4. Como compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com os prestadores de serviço necessários para operar o Serviço, cada um sob obrigações contratuais de proteção de dados:
| Provedor | Finalidade | O que é compartilhado |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Transmitir mensagens do WhatsApp entre empresas e seus clientes | Conteúdo das mensagens e dados de contato, mediante opt-in do usuário |
| Stripe | Processamento de pagamentos com padrão PCI-DSS | Dados de pagamento (nunca recebemos o número do cartão) |
| Supabase | Banco de dados criptografado e autenticação | Dados da aplicação, em servidores nos EUA |
| Resend | Envio de e-mails transacionais | Apenas e-mails que você ou seus clientes autorizam |
| Telnyx | Notificações transacionais por SMS | Números de telefone e conteúdo de mensagens para lembretes |
| Google Analytics | Análise agregada de tráfego do site | Dados de uso anonimizados |
| Autoridades legais | Cumprimento de processo legal válido | Somente quando exigido por lei; contestamos pedidos abusivos |
5. Retenção de dados
| Dados | Retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto sua conta estiver ativa |
| Após o cancelamento da conta | Excluídos em até 30 dias |
| Logs de segurança e acesso | Até 90 dias |
| Backups | Janela rotativa de 30 dias |
| Registros de parceiro/comissão | Até 7 anos (obrigações fiscais) |
6. Seus direitos (LGPD e GDPR)
Dependendo da sua jurisdição, você tem o direito de:
- Acessar os dados pessoais que temos sobre você.
- Corrigir informações incorretas (instantaneamente, no painel).
- Exportar seus dados em formato portável.
- Excluir seus dados permanentemente (ver Seção 7).
- Cancelar comunicações de marketing a qualquer momento.
- Restringir ou opor-se a determinados tratamentos.
Para exercer qualquer direito, escreva para support@goconverso.com. Respondemos em até 24 horas em questões de negócio e dentro dos prazos exigidos por lei.
7. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:
- No aplicativo: abra Configurações → Conta e escolha Excluir conta, ou exclua conversas e registros específicos diretamente no app correspondente.
- Por e-mail: envie um pedido de exclusão para support@goconverso.com a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
Após verificação do pedido, excluímos permanentemente seus dados pessoais associados — incluindo os dados do WhatsApp/Plataforma Meta — em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei (ver Seção 5).
8. Segurança
- Criptografia SSL/TLS em todas as conexões.
- Senhas com hash (bcrypt).
- Autenticação de dois fatores opcional.
- Backups diários automáticos e monitoramento contínuo de ameaças.
- Registro de acessos e revisão de segurança periódica.
9. Cookies e rastreamento
Usamos cookies essenciais (para manter você conectado), cookies opcionais de analytics (anonimizados) e cookies opcionais de preferências (idioma e configurações). Não usamos cookies de rastreamento entre sites. Se você rejeitar os cookies opcionais, contabilizamos sua visita apenas em estatísticas agregadas, sem identificar você.
10. Transferência internacional
Seus dados são armazenados em servidores nos Estados Unidos (Supabase / AWS). Aplicamos práticas de segurança reconhecidas globalmente e cumprimos a LGPD (Brasil) e o GDPR (União Europeia) para transferências internacionais de dados.
11. Menores de idade
A GoConverso é destinada a profissionais e empresas. Não é dirigida a menores de 18 anos, e menores precisam de autorização de um responsável legal para criar uma conta.
12. Alterações nesta política
Se fizermos uma alteração relevante nesta política, notificaremos os usuários afetados por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. A data de “Última atualização” no topo reflete a versão atual.
13. Fale conosco
Dúvidas sobre esta política ou seus dados? Fale com a gente:
- E-mail: support@goconverso.com
- Correspondência: GoConverso, Corp, 213 N Stephanie St, Ste G 439, Henderson, NV 89074, United States of America
LGPDGDPRSSLPCI-DSS (Stripe)