GoConverso — Legal
Política de Privacidad
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2026 · Última actualización: febrero de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo GoConverso, Corp (“GoConverso”, “nosotros”) recopila, usa, comparte, retiene y protege la información relacionada con la plataforma de gestión de negocios GoConverso y sus aplicaciones, sitios y servicios integrados — incluida la integración de mensajería mediante WhatsApp Business API (en conjunto, el “Servicio”).
Identificación de la empresa. GoConverso, Corp, 213 N Stephanie St, Ste G 439, Henderson, NV 89074, United States of America. Contacto: support@goconverso.com.
1. Información que recopilamos
Recopilamos solo lo necesario para operar el Servicio.
Datos de cuenta y del negocio
- Identidad y contacto: nombre y correo electrónico (para crear y proteger tu cuenta).
- Perfil del negocio: nombre de la empresa, teléfono y dirección (para crear tu sitio profesional y permitir que tus clientes te contacten).
Datos de las aplicaciones integradas
Cada aplicación de la plataforma recopila solo lo que esa función requiere, por ejemplo:
- Reservas y Órdenes de Servicio: horarios, servicios ofrecidos y detalles de las citas.
- Pagos: procesados íntegramente por Stripe — nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
- Email marketing y SMS: solo contactos y teléfonos que tus clientes proporcionan o autorizan (p. ej., confirmaciones y recordatorios de citas; responde
STOPpara cancelar el SMS en cualquier momento). - WhatsApp y Chat: mensajes intercambiados entre la empresa y sus clientes, cuando la integración con WhatsApp está activa (ver Sección 3).
- E-commerce, Blog, Galería, Reseñas, Fidelidad, Cola Digital, Enlaces Bio: el contenido, catálogo, medios e interacciones con clientes que creas mediante esas funciones.
Datos técnicos (recopilados automáticamente)
- Dirección IP y ubicación aproximada (prevención de fraude).
- Navegador y tipo de dispositivo (para optimizar la experiencia).
- Cookies esenciales (para mantenerte conectado).
- Registros de error y acceso (para corregir problemas y proteger cuentas).
2. Cómo usamos la información
- Para operar, mantener y proteger el Servicio y sus aplicaciones.
- Para procesar pagos realizados a las empresas a través de la plataforma (vía Stripe).
- Para enviar comunicaciones transaccionales, como recordatorios y confirmaciones de citas.
- Para habilitar la mensajería entre empresas y sus clientes (incluido WhatsApp).
- Para calcular y pagar comisiones de socios/embajadores.
- Para mejorar la plataforma con base en el uso real y agregado.
- Para prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos personales, no los alquilamos, no creamos perfiles publicitarios a partir de ellos ni los compartimos con data brokers o agencias de marketing.
3. Datos de WhatsApp y de la Plataforma Meta
GoConverso es un Meta Tech Provider que ofrece una integración multi-tenant con la WhatsApp Business API para que las empresas que usan nuestra plataforma puedan enviar mensajes a sus propios clientes.
- Qué se procesa: contenido de los mensajes de WhatsApp, números de teléfono del remitente/destinatario, metadatos del mensaje (fecha/hora, estado de entrega) y la configuración de la cuenta comercial necesaria para el enrutamiento.
- Finalidad: entregar, mostrar y almacenar las conversaciones entre la empresa y sus clientes dentro de la bandeja de entrada de esa empresa, y habilitar funciones opcionales de asistente que la empresa active.
- Consentimiento y opt-in: la mensajería solo se habilita cuando la empresa conecta explícitamente su propia cuenta de WhatsApp Business y sus clientes aceptan ser contactados.
- Compartición: los datos de WhatsApp se intercambian con Meta Platforms, Inc. únicamente para transmitir mensajes mediante la WhatsApp Business API. No usamos el contenido de los mensajes de WhatsApp para publicidad y no lo vendemos.
- Cumplimiento: nuestro uso de la WhatsApp Business API cumple con los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores y la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
- Retención y eliminación: la empresa puede eliminar conversaciones de su bandeja de entrada, y la eliminación de la cuenta elimina los datos asociados de WhatsApp según las Secciones 5 y 7.
4. Cómo compartimos
Compartimos datos solo con los proveedores de servicios necesarios para operar el Servicio, cada uno bajo obligaciones contractuales de protección de datos:
| Proveedor | Finalidad | Qué se comparte |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Transmitir mensajes de WhatsApp entre empresas y sus clientes | Contenido de mensajes y datos de contacto, con opt-in del usuario |
| Stripe | Procesamiento de pagos con estándar PCI-DSS | Datos de pago (nunca recibimos el número de tarjeta) |
| Supabase | Base de datos cifrada y autenticación | Datos de la aplicación, en servidores de EE.UU. |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Solo correos que tú o tus clientes autorizan |
| Telnyx | Notificaciones transaccionales por SMS | Números de teléfono y contenido de mensajes para recordatorios |
| Google Analytics | Análisis agregado del tráfico del sitio | Datos de uso anonimizados |
| Autoridades legales | Cumplimiento de un proceso legal válido | Solo cuando lo exige la ley; impugnamos solicitudes abusivas |
5. Retención de datos
| Datos | Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras tu cuenta esté activa |
| Tras la cancelación de la cuenta | Eliminados en un plazo de 30 días |
| Registros de seguridad y acceso | Hasta 90 días |
| Copias de seguridad | Ventana rotativa de 30 días |
| Registros de socio/comisión | Hasta 7 años (obligaciones fiscales) |
6. Tus derechos (LGPD y GDPR)
Según tu jurisdicción, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Corregir información inexacta (al instante, desde el panel).
- Exportar tus datos en un formato portable.
- Eliminar tus datos permanentemente (ver Sección 7).
- Cancelar comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- Restringir u oponerte a ciertos tratamientos.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a support@goconverso.com. Respondemos en un plazo de 24 horas en asuntos de negocio y dentro de los plazos exigidos por la ley.
7. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:
- En la aplicación: abre Configuración → Cuenta y elige Eliminar cuenta, o elimina conversaciones y registros específicos directamente en la app correspondiente.
- Por correo: envía una solicitud de eliminación a support@goconverso.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Tras verificar la solicitud, eliminamos permanentemente tus datos personales asociados — incluidos los datos de WhatsApp/Plataforma Meta — en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley exija retención (ver Sección 5).
8. Seguridad
- Cifrado SSL/TLS en todas las conexiones.
- Contraseñas con hash (bcrypt).
- Autenticación de dos factores opcional.
- Copias de seguridad diarias automáticas y monitoreo continuo de amenazas.
- Registro de accesos y revisión de seguridad periódica.
9. Cookies y rastreo
Usamos cookies esenciales (para mantenerte conectado), cookies opcionales de analytics (anonimizadas) y cookies opcionales de preferencias (idioma y configuración). No usamos cookies de rastreo entre sitios. Si rechazas las cookies opcionales, contabilizamos tu visita solo en estadísticas agregadas, sin identificarte.
10. Transferencia internacional
Tus datos se almacenan en servidores de Estados Unidos (Supabase / AWS). Aplicamos prácticas de seguridad reconocidas globalmente y cumplimos con la LGPD (Brasil) y el GDPR (Unión Europea) para las transferencias internacionales de datos.
11. Menores de edad
GoConverso está destinada a profesionales y empresas. No está dirigida a menores de 18 años, y los menores requieren autorización de un padre o tutor legal para crear una cuenta.
12. Cambios en esta política
Si realizamos un cambio importante en esta política, notificaremos a los usuarios afectados por correo con al menos 30 días de anticipación. La fecha de “Última actualización” en la parte superior refleja la versión actual.
13. Contáctanos
¿Preguntas sobre esta política o tus datos? Contáctanos:
- Correo: support@goconverso.com
- Correspondencia: GoConverso, Corp, 213 N Stephanie St, Ste G 439, Henderson, NV 89074, United States of America
LGPDGDPRSSLPCI-DSS (Stripe)