El formulario no es el producto. Lo es la ficha de cliente que crea.

Del botón de enviar hasta la ficha de cliente.

1. La respuesta llega

   El visitante envía el formulario público o el incrustado. Un envío sin email y sin teléfono es rechazado: una ficha sin ninguna forma de hablar con la persona no entra en el CRM.

2. Se consulta tu base

   GoConverso busca a alguien que ya es tuyo con el mismo email en minúsculas o el mismo teléfono normalizado. La búsqueda nunca cruza cuentas, así que el contacto de otro negocio jamás choca con el tuyo.

3. La ficha se crea o se actualiza

   Una persona nueva entra con nombre, email, teléfono, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, estado o provincia y código postal. Quien ya estaba no pierde nada: las etiquetas nuevas se suman a las viejas, el nombre se completa solo si estaba vacío, y una línea con la fecha de este envío se agrega a las notas.

4. Etiqueta, origen y recorrido

   La ficha queda marcada como venida de un formulario y recibe la etiqueta que elegiste en él, o Form Lead cuando no elegiste ninguna. El hito del recorrido y la etapa configurados en el formulario se aplican cuando la persona es nueva en tu base; para quien ya estaba las etiquetas se suman sin duplicar y se anexa una nota, y la etapa en la que estaba se queda donde estaba, porque un lead que vuelve nunca debe ser arrastrado otra vez al principio.

5. El origen va junto

   Las cinco UTMs, el referrer y la página de donde vino la visita quedan guardados en columnas propias al lado de la respuesta, y eso es lo que permite preguntar después qué campaña trajo a qué cliente.

6. Salen dos emails

   Tú recibes el aviso con la respuesta campo por campo, y quien respondió recibe la confirmación. Los dos obedecen lo que configuraste en el formulario.

Antes de armar el primero

¿Qué pasa con una respuesta después de que la persona toca enviar?

La respuesta de un formulario de GoConverso se vuelve ficha de cliente en el mismo instante en que se envía. El servidor busca en tu base el mismo email en minúsculas o el mismo teléfono normalizado, crea a la persona o actualiza a quien ya estaba, marca la ficha como venida de un formulario, aplica la etiqueta configurada en ese formulario, registra el hito y la etapa del recorrido cuando están definidos, y guarda las cinco UTMs, el referrer y la página de origen al lado de la respuesta.

¿Necesito Zapier o algo en el medio para que el lead llegue al CRM?

El creador de formularios de GoConverso no necesita Zapier ni nada en el medio, porque el CRM no es un sistema aparte: el formulario y las fichas de cliente viven en la misma cuenta y en la misma base de datos. No hay nada que conectar ni nada que exportar, porque la ficha ya existe antes de que abras el panel.

¿Qué pasa si la misma persona llena el formulario dos veces?

Cuando la misma persona envía un formulario de GoConverso otra vez, no aparece una segunda ficha. El cruce se hace en la base, por email en minúsculas o por teléfono normalizado de los dos lados de la comparación, así que Ana@Empresa.com encuentra ana@empresa.com y (11) 98888-7777 encuentra 11988887777. Lo que pasa después es una fusión y no una sobrescritura: las etiquetas nuevas se suman a las que ya existían, el nombre se completa solo si estaba vacío, y una línea con la fecha del nuevo envío se agrega a las notas.

¿Puedo poner el formulario en una web que ya tengo, en Shopify o WordPress?

Un formulario de GoConverso puede ir a cualquier página que acepte HTML, incluidas Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y HTML escrito a mano. Hay tres maneras: incrustado en el diseño, en una ventana emergente sobre la página, o como iframe puro. El widget además lleva las UTMs de la página donde está hacia dentro del envío, así que un formulario incrustado en una página de campaña mantiene la campaña pegada a la ficha.

¿Cuántos formularios puedo tener?

GoConverso permite 3 formularios activos en el plan Gratis, 5 en Plus, 10 en Pro y sin tope en Max y en Ultra. La cuenta es de formularios activos y no de formularios creados: un borrador no cuenta, y lo que se traba al llegar al tope es publicar uno más, no armarlo. Desactivar un formulario que ya no usas libera el lugar para el siguiente.

¿Puedo llevar la base de contactos que ya tengo?

GoConverso hoy no tiene un importador genérico de contactos, y es mejor saberlo antes de decidir. El único importador de archivos de la plataforma lee planillas de Hotmart; fuera de él, los contactos entran uno por uno, por el formulario o escritos a mano en el CRM. Lo que llega por formulario, en cambio, entra solo y ya sin duplicar.

¿La nota del quiz se calcula en el navegador?

El quiz de GoConverso se corrige en el servidor y no en el navegador. Los puntos, el porcentaje y el aprobado o reprobado se calculan después de que la respuesta se envía, y la clave de respuestas nunca se entrega a quien está respondiendo cuando el formulario está configurado para esconderla. El resultado puede aplicar una etiqueta a quien aprueba y otra a quien no, y mover el contacto a una etapa del recorrido distinta en cada caso. Cualquier formulario de GoConverso, quiz o no, también puede saltar preguntas según la respuesta anterior, en todos los planes, incluido el gratis.

¿Puedo pedir consentimiento y enlazar mi política de privacidad?

Todo formulario de GoConverso puede exigir consentimiento antes de que el envío pase, con el texto que escribas y enlaces a tu política de privacidad y a tus términos. En un formulario nuevo el consentimiento ya viene exigido; desactivarlo es una decisión que tomas formulario por formulario.

El plan gratis no cuesta nada y no pide tarjeta. Son tres formularios activos, y cada respuesta ya se vuelve una ficha de cliente.